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インフラストラクチャー
保守サービス情報
プリンストンでは、 ビデオ會議システムを安心してご利用いただくために、プリンストン獨自のサポートプログラムをご用意しております。
それぞれお客様に合ったサービスをお選びいただくことが出來ますのでご覧ください
オンサイト保守サービスシリーズ
（オンサイト保守サービス／定期點検付オンサイト保守サービス）
- こんなときにご相談ください
- 會議がつながらない...
- 故障かな...
- 何を修理すればいいのかわからない...
オンサイト保守サービス
萬一、製品に故障が発生し正常に動作しなくなった場合に
弊社あるいは弊社提攜業者の保守員が設置先にお伺いし、障害の切り分けを２営業日以內に行うサービスです。
ご連絡いただいた時點の狀況に応じて対応を進めていきます。
?故障部位が判明した場合は部品交換作業の手配をいたします。
?故障部位の判斷が困難な場合はログ等の収集、現場での障害の切り分け作業等が必要になります。
解析等に時間を要しますので、原因究明に數日お待ちいただくことがあります。その後に対応についてご相談させていただきます。
注意事項
※保守料金は、保守員の派遣費用や修理部品代等が含まれております。
※本サポートサービスは、事前に申し込みされているお客様を対象にご提供させていただきます。
※メーカー都合により有償RMA（有償修理）につきましては現在受付を停止しております。
現時點で今後の対応の可否は確定しておらず、再開の目途は立っておりません。
オンサイト保守サービスのメリット
-
発送や、設置は全て保守員が対応！
-
2営業日以內のスピード対応！
-
代替機でビジネス損失を最小限に！
保守サービスに入っていないと
こんなリスクも
?契約満了日が過ぎてからの更新手続きに約１週間かかってしまい機會損失
?突然の故障で急な出費が発生
定期點検付 オンサイト保守サービス
オンサイトサービスに加えて、年に１回保守ご加入機の正常動作確認やクリーニングを保守員が実施いたします。
その際に、お客様のご希望により、簡易操作説明?ソフトウェアアップグレードをオンサイトで行います。
注意事項
※ネットワーク製品との組み合わせ等、お客様のご利用環境下によってはアップグレードを行えない場合、もしくはネットワーク製品のバージョンアップを並行して行っていただく必要がある場合がございます。
※ご利用環境でのソフトウェアアップグレード対応の可否につきましては、事前に貴社システムご擔當者様へご確認をお願いいたします。ご不明な點は弊社営業擔當またはサポートサービス部までお問い合わせください。
※點検日時に関しては日程調整によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
オンサイト保守サービス／保守サービス期間1年（年次更新?複數年契約も可）
| 保守電話窓口（サポートデスク） | あり | 平日（土日祝祭日、年末年始除く）の9：00?18：00（Aプランの場合） |
|---|---|---|
| アップグレード※1およびアップデート※2の権利 | あり | アップグレードはお客様にて作業 |
| 保証サービス対応範囲 | ビデオ會議システムおよびPoly純正オプション品 | |
| 代替機の貸與 | あり | 同等以上の代替機を設置 |
| 修理 | 修理費は無償（但し、不具合原因によっては修理不可） | |
| 不具合時の対応 | 2営業日以內のオンサイト対応※3 ?2営業日以內での保守員による現地対応 ?代替機と良品（交換品）の保守員による交換設置作業 |
定期點検付 オンサイト保守サービス／保守サービス期間1年（年次更新?複數年契約も可）
| 保守電話窓口（サポートデスク） | あり | 平日（土日祝祭日、年末年始除く）の9：00?18：00（Aプランの場合） |
|---|---|---|
| アップグレード※1およびアップデート※2の権利 | あり | お客様環境下によりアップグレード対応可否 |
| 保証サービス対応範囲 | ビデオ會議システムおよびPoly純正オプション品 | |
| 代替機の貸與 | あり | 同等以上の代替機を設置 |
| 修理 | 修理費は無償（但し、不具合原因によっては修理不可） | |
| 不具合時の対応 | 2営業日以內のオンサイト対応※3 ?2営業日以內での保守員による現地対応 ?代替機と良品（交換品）の保守員による交換設置作業 |
- ※1. 新しい機能を追加した、前バージョンとは明らかにステップアップしたソフトウェアにすること 例）1.0.0 → 2.0.0
- ※2. 現存するソフトウェアのエラーを修正、または改良を加えること 例）1.0.0 → 1.0.1
- ※3. 2営業日とは...お電話をいただいた翌日より2営業日以內のオンサイト対応となります
対象モデルについて
- ?オンサイト保守サービスの対象機器は、
Poly RealPresence Group シリーズ／Poly HDX シリーズのみとなります。 - ?Poly HDX Media CenterおよびPoly HDX Executive Collectionは、
オンサイト保守サービスの対象外モデルとなります。
オンサイト保守サービスの流れ
-
- 不具合発生
-
- ?不具合のご連絡
（保守電話窓口へのご連絡） - ?訪問日の日程調整
- ?不具合のご連絡
-
- オンサイト対応
2営業日以內に対応 -
- ?不具合切り分け
- ?代替機交換設置
- ?不具合機お預かり
- オンサイト対応
-
- 機器検証
-
- ?不具合の確認
- ?良品（交換品）の
手配
-
- 再設置（ご訪問）
-
- ?訪問日の日程調整
- ?良品（交換品）の設置
- ?代替機の引き上げ
-
- 定期點検依頼
-
- ?訪問日の日程調整
-
- 定期點検対応
（ご訪問） -
- ?クリーニング作業
- ?簡易操作説明
- ?ソフトウェア
アップグレード
- 定期點検対応
定期點検付オンサイト保守サービスを
ご契約の場合、
さらに上記の対応を行います。
注意事項
- ※機器故障の場合、原則として同等機種又は同等部品との入替（交換方式）となる為、代替品のシリアルナンバーは購入時とは異なります。
- ※オンサイト保守は製品のハードウェアの保守を行うサービスであり、設定?アドレス等の登録は行っておりません。
- ※メーカーへログ解析等のエスカレーションをする為には、ソフトウェアが最新又は最新より１つ前のバージョンである必要があります。
保証延長サービスシリーズ
（保証延長サービス／貸出機付保証延長サービス）
- こんなときにご相談ください
- 機器の故障が心配
- メーカーの保証期間が短くて心配
保証延長サービス
保証延長サービスにご加入いただく事で、機器故障の際に修理費用は無償にて良品交換が可能となります。
注意事項
※保守員によるオンサイト対応や修理期間中の貸出機の対応はございません。
※メーカー都合により有償RMA（有償修理）につきましては現在受付を停止しております。
現時點で今後の対応の可否は確定しておらず、再開の目途は立っておりません。
貸出機付保証延長サービス
保証延長サービスには不具合品の修理期間中の貸出機サービスがございません。
貸出機付保証延長サービスにご加入頂いている機器につきましては、
不具合が発生した際に貸出機を発送させていただくので安心です。
注意事項
※機器貸出サービスになるため、保守員による設置サービスはございません。お客様ご自身で設置?設定を行っていただきます。
※付屬品のみの貸出などは行っておりません。
※メーカー都合により有償RMA（有償修理）につきましては現在受付を停止しております。
現時點で今後の対応の可否は確定しておらず、再開の目途は立っておりません。
保証延長サービス／保証期間1年（年次更新?複數年契約も可）
| 保守電話窓口（サポートデスク） | なし | ※不具合検証については不具合機検証依頼窓口よりお問い合わせください。 |
|---|---|---|
| アップグレード※1およびアップデート※2の権利 | あり | アップグレードはお客様にて作業 |
| 保証サービス対応範囲 | ビデオ會議システムおよびPoly純正オプション品 | |
| 貸出機の貸與 | なし | |
| 修理 | 修理費は無償（但し、不具合原因によっては修理不可） | |
| 不具合時の対応 | センドバック対応 ?お客様ご自身による不具合機の発送 ?お客様ご自身での良品（交換品）設置 |
貸出機付 保証延長サービス／保証期間1年（年次更新?複數年契約も可）
| 保守電話窓口（サポートデスク） | なし | ※不具合検証については不具合機検証依頼窓口よりお問い合わせください。 |
|---|---|---|
| アップグレード※1およびアップデート※2の権利 | あり | アップグレードはお客様にて作業 |
| 保証サービス対応範囲 | ビデオ會議システムおよびPoly純正オプション品 | |
| 貸出機の貸與 | あり | 同等以上の貸出機を発送 |
| 修理 | 修理費は無償（但し、不具合原因によっては修理不可） | |
| 不具合時の対応 | センドバック対応 ?お客様ご自身による不具合機の発送、貸出機の設置 ?お客様ご自身での良品（交換品）の設置、貸出機のご返卻※3 （ご返卻の際の送料はお客様負擔となります） |
- ※1. 新しい機能を追加した、前バージョンとは明らかにステップアップしたソフトウェアにすること 例）1.0.0 → 2.0.0
- ※2. 現存するソフトウェアのエラーを修正、または改良を加えること 例）1.0.0 → 1.0.1
- ※3. 良品（交換品）発送後、10日以內にご返卻を頂けない場合、追加料金が発生する場合がございます。
対象モデルについて
- ?貸出機付保証延長サービスの対象機器は、
Poly RealPresence Group シリーズ／Poly HDX シリーズのみとなります。 - ?SoundStation2シリーズは本カタログの保証延長サービスと
異なる保証サービスを展開しておりますので別途お問い合わせください。 - ?Poly HDX Media CenterおよびPoly HDX Executive Collectionは、
保証延長サービスの対象外モデルとなります。
保証延長サービスの流れ
-
- 不具合発生
-
- ?不具合切り分け
- ?不具合のご連絡（WEBからの申請）
- 貸出機付保証延長サービスのみ
- ?貸出機発送
- ?不具合切り分け
-
- 不具合機発送
-
- ?プリンストンへ不具合機を発送
-
- 機器検証
-
- ?不具合の確認
- ?良品（交換品）の手配
-
- 良品の発送
-
- ?良品（交換品）の発送
- 貸出機付保証延長サービスのみ
- ?貸出機の返送
各保守サービスの比較表
| 定期點検付 オンサイト保守 | オンサイト保守 | 貸出機付 保証延長 | 保証延長 | 保守未加入 | |
|---|---|---|---|---|---|
| オンサイト対応 | ○ | ○ | × | × | × |
| 保守電話窓口 | ○ | ○ | ×※1 | ×※1 | × |
| 年1回の點検 | ○ | × | × | × | × |
| 代替機／貸出機の貸與 | ○ | ○ | ○※1 | × | × |
| 代替機／貸出機の設置 | ○ | ○ | × | × | × |
| ソフトウェアアップグレード およびアップデートの権利 | ○※3 | ○※2 | ○※2 | ○※2 | × |
| 稼働停止時間 | 短 | 短 | 短 | 長 | 長 |
- ※1.弊社Webサイト內 不具合機検証依頼窓口にて受付いたします。
- ※2.ソフトウェアアップグレードおよびアップデートはお客様にて作業いただきます。
- ※3.ソフトウェアアップグレードおよびアップデートは點検時にご利用環境下により対応可否判斷となります。
-
ご不明な點はお気軽にご相談ください
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保守?保証サービスにご加入における注意點
新規加入について
保守サービス開始日は、設置日となります。
保守?保証サービスは年間契約となります。複數年一括契約をご希望の場合は弊社擔當営業またはサポートサービス部までご連絡ください。
途中加入について
保守サービスへの途中加入は、以下の條件が必要になります。
- メーカー保証期間內
- ?弊社作業員によるシステム正常動作及び設定環境確認作業を実施いたします。（※有料になります）
- ?保証期間中には保証延長サービスには加入いただけません。保証が切れるタイミングでの加入になります。
- メーカー保証期間外
- ?弊社作業員によるシステム正常動作及び設定環境確認作業を実施いたします。（※有料になります）
- ?保守料金とは別に保守途中加入費を申し受けます。
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