故障かな？と思ったら下記窓口まで
- 製品情報
- ビデオ
- イマーシブテレプレゼンス
- ルームシステム／デスクトップシステム
- PC＆モバイルソフトウェア
- グループコラボレーション用スマートハブ
- ビデオ會議用周辺機器
- インフラストラクチャー
- 多地點接続サーバー
- 多地點會議予約?管理
- 會議運用管理（RealPresenceプラットフォーム）
- Web會議
- コンテンツ
- クラウド
- 音聲
- グループコラボレーション用スマートハブ
- 音聲會議システム
- ビジュアルメディアフォン
- エコーキャンセラー
- マイクロソフト連攜
- マイクロソフト連攜ビデオソリューション
- マイクロソフト連攜インフラソリューション
- マイクロソフト連攜音聲ソリューション
- 個人用會議周辺機器
- Webカメラおよびモニターデバイス
- マイクスピーカーフォン
- オフィス用ヘッドセット
- コールセンター用ヘッドセット
- プリンストンとは
- ビデオ會議について
- 導入事例
- サポート
- お問い合わせ
閉じる
インフラストラクチャー
- TOP
- Poly製品 不具合検証について
會議システム(舊ポリコム製品)の不具合検証について
ここから先はビデオ會議システム、音聲會議システム、會議管理サーバーなどの舊ポリコム製品の不具合検証についての內容になります。ヘッドセット製品、マイクスピーカー製品などのPlantronics製品の不具合についてはこちらからご連絡ください。
また、SoundStation IPシリーズ、VVX シリーズ、SoundPoint IPシリーズ、CXシリーズ、SoundStructure等のVoIP製品におけるRMA(修理交換)申請については、弊社営業までお問い合わせください。
重要なお知らせ
メーカー都合により有償RMA（有償修理）につきましては現在受付を停止しております。
現時點で今後の対応の可否は確定しておらず、再開の目途は立っておりません。
該當例は下記の通りです。
- 保守未加入のユーザー様への有償RMAのお見積が出來兼ねます。
- 保守加入中のユーザー様において、ユーザー様起因による破損?ケーブル斷線等に対して有償RMAのお見積が出來兼ねます。
ご迷惑お掛けしますがご理解賜りますようお願い申し上げます。
不具合機検証依頼をされる前に、必ずお読みください。
不具合機検証依頼 お申し込みの前に
この度は、Poly製品におきましてご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。
弊社では、お客様からご申告いただいた不具合癥狀をもとに、弊社テクニカルサポートにて障害切り分けを行い、正常か否かの判定をさせていただいております。
※本體?ケーブル等を解體しての検証はしておりません。
大変申し訳ございませんが、検証期間中の貸出機の対応は行っておりませんのでご了承ください。
不具合機検証をお受けできないもの
①メーカーがサポート終了と発表しているシステム(英語ページ) https://support.polycom.com/content/support/north-america/usa/en/support/eol-products.html ※後継機種の新規購入についてのお問合せは、弊社営業までお気軽にお問い合せ下さい。
②SoundStation IPシリーズ、VVX シリーズ、SoundPoint IPシリーズ、CXシリーズ、SoundStructure等
上記VoIP製品はセルフサポート対応となるため、弊社での不具合かどうかの検証は行っておりません。
これらのVoIP製品の不具合時は、まずはお客様にて障害の切り分けを行ってください。不具合と判斷された場合は、その結果をもとに弊社にてメーカーへのRMA（修理交換）申請を行います。不具合製品のRMA（修理交換）申請については、弊社営業までお問い合わせください。
※Communicator/VoiceStation300、500 の不具合の場合は、下記URLをご確認ください。
http://www.mc-addict.com/poly/contact/index.html
③海外から購入?持込をされた製品 上記製品につきましては、日本國內ではサポート外となります。検証?交換対応はしておりません。 修理交換をご希望の場合は、海外の販売元へお客様自身で直接お問合せくださいますようお願いいたします。
依頼の流れ
- お客様側
- ①お客様にて検証依頼の登録（次ページ以降）
- ②受付番號および不具合機送付先について自動メール送信されます。
- ③取得した受付番號を送り狀の備考に記載いただき、不具合機一式を指定送付先へ発送。
※コンパクトビデオ會議ステーションについては、弊社よりシステム一式が入る専用箱をご登録いただいたご送付先へ発送いたします。 その箱に梱包していただき、指定送付先へご発送ください。
- 弊社側
- ④不具合機が到著次第、到著順に検証開始。
- ⑤検証完了後（検証期間：１週間程度）、検証結果をご報告。
注意點
- ?不具合機を発送される際の送料は、お客様負擔でお願いいたします。（弊社側からの返送?発送は、弊社が負擔いたします）
- ?御社管理用のシール等の貼付がございましたら、念のためお剝がしいただきますよう、お願いいたします。
- ?搬送時の機器破損を避けるため、送付時の梱包には十分ご注意願います。
- ?不具合機は到著順に受付し、順次検証開始といたします。検証期間は、基本的に受付から1週間程度となりますが、
申告の不具合癥狀が確認できなかったりした場合等は、さらに期間を延長し、検証を行う場合がございますのでご了承ください。 - ?商品標準同梱（提供）品以外をご使用の上での不具合は、サポート外となります。
純正品以外の良品交換対応はいたしかねますのでご注意願います。場合によっては検証をお斷りする場合がございます。 - ?メーカー保証期間內の場合は、検証にて不具合を確認後そのまま良品交換手配となります。（過失の場合を除く）
不具合機の狀況によっては、検証中にシステム情報等が消去されてしまう場合がございます。
念のため、お送りいただく前には、お客様側にてシステム情報のバックアップをお願いいたします。
このページ以降にて必要事項を登録していただいた後、不具合機の送付先等が記載されたメールを自動的に送信させていただいております。
本體以外のパーツの不具合時でも、交換の際には申請の関係上、必ずシステム本體のシリアル番號が必要となります。
シリアル番號が記載されたシールが本體の裏面等に貼付されていますので、ご確認の上、入力をお願いいたします。
（シリアルの表示位置や桁數などは、入力畫面內にご案內がございます）