ATENジャパン 延長保証サービスについて
ATENジャパンでは、「延長保証サービス」もしくは「先出しセンドバック保証サービス」にご加入いただいたお客様を対象に、該當製品に不具合が発生した場合、ご加入いただいているサービスの保証規定に基づき、不具合製品の修理及び交換等のサービスを提供します。
- 本ページはATENジャパン提供の「延長保証サービス」について記述しております。
プリンストン提供の「オンサイト保守サービスプラン」についてはこちらをご覧下さい。
サービスの內容?保証期間、加入條件等
| 先出しセンドバック保証サービス | 延長保証サービス | 標準保証 | |
|---|---|---|---|
| 契約および費用 | 有償での契約 | 不要 | |
| 期間 | 2 年※／ 3 年／ 4 年／ 5 年 | 2 年※または3 年 | |
| 交換品（良品）の先出し | ○ あり | × なし | |
| サービススタッフの派遣 | × なし | × なし | |
| 不具合品の取り外し／発送 | お客様による発送 | ||
| 交換品（良品）の設置 | お客様による対応 | ||
| 加入條件 | 機器購入時に加入が必要 | （標準添付） | |
不具合発生時の流れ
先出しセンドバック保証サービスについて
※メーカーサポート窓口での対応です。
- 対象製品に不具合が発生した場合、製品型番、シリアルナンバー、具體的な不具合內容をRMA申請フォームに記入の上、FAXもしくはメールにてATENジャパン 技術サポート部までご連絡下さい。
- ATENジャパンにて、不具合の把握?分析などを行い、RMAナンバーを発行致します。
- ATENジャパンより代替品を発送致します。（ATENジャパンへ連絡いただいた翌日より3営業日以內に出荷）
- 不具合品をATENジャパンまで発送して下さい。（送料は雙方元払いとなります）
標準保証/延長保証サービス対応手順
※「 標準保証」の場合はプリンストンサポート窓口、「延長保証サービス」の場合はメーカーサポート窓口での対応です。
メーカー提供 延長保証サービスのお申し込みが可能な製品
価格表にてご確認をお願いいたします。
サポート受付窓口について
延長保証/先出しセンドバック保証および標準保証でサポート窓口が異なります。
延長保証/先出しセンドバック保証サポート窓口
- 受付時間：
- 9:00～18:00(土?日?祝日及び年末年始休暇を除く)
- 窓口：
- ATENジャパン株式會社 技術サポート部
- TEL：03-5615-5811 FAX：03-3891-3810
- E-mail：support@atenjapan.jp
標準保証サポート窓口
- 受付時間：
- 9：00～17：30(土?日?祝日及び年末年始休暇を除く)
- 窓口：
- 株式會社プリンストン
- TEL：03-6670-6848
受付時間：9時～12時、13時～17時（土日祝祭日?年末年始?弊社指定休日を除く）- お問い合わせフォームはこちら
ご注意
- 保証の対象は製品本體に限り、付屬品（ケーブル?電源アダプター等）は含みません。
- 弊社処理都合上、製品延長保証申し込み期限は、加入対象本體がATENジャパンを出
荷された日を起算日とし、
30日後までとなります。 - ATENジャパン提供の延長保証サービスは全てセンドバック対応です。オンサイト対応をご希望の場合、プリンストンオリジナル「ATEN製品オンサイト保守プラン」へのご加入をお勧め致します。
- 先出しセンドバック対応をご利用の場合、ATENジャパンへ不具合等のご連絡をご連絡いただいた翌日より3営業日以內に代替品出荷致します。代替製品到著後、故障製品?部品をATENジャパンまで発送頂くようお願い致します。（送料は雙方元払いとなります）
- 本サービスによって交換、修理された故障部品の所有権は、全てATENジャパンに帰屬するものとします。
- シリアルナンバーは大切に保管してください。修理対応時、必要となります。
製品保証適用外となる場合
下記に該當する場合は、製品保証期間內であっても全て有償修理対応となります。
- 保証書の情報と連絡先、保証対象製品の情報に相違がある場合
- 保証対象製品を譲渡または販売し、名義?使用者が変更になった場合
- 製品本體以外の同梱品の破損、故障、紛失等（KVMケーブル、マウントキット、電源ケーブル/アダプタ、その他ドキュメント類など）
- 製品の機能および使用のうえで影響のない損害（外観の汚損、LCDの畫面焼け、ピクセル欠け、輝度低下を含む）
- 通常使用に支障のない部分で経年劣化に相當するもの
- 直接的、間接的にかかわらず、次の事由によって生じた故障?損傷。
- 落下、衝撃、水ぬれ等の事故、管理の不備によって生じた故障
- ATENジャパン株式會社以外の修理または故意の改造が加えられたもの
- 火災、地震、水害、落雷、その他天変地異、公害、戦爭、テロリズム等の予期しない災害によって故障または破損したもの
- 製品の盜難、紛失によるもの
- 製品が購入後國外へ持ち出され、使用されたもの
